Refund policy
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el Cliente o un tercero por él designado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo al Vendedor por correo electrónico a devoluciones.website@darkflash-iberia.com. Puede utilizar el formulario de desistimiento que se incluye al final de esta política (Anexo I), si bien su uso no es obligatorio.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Debe encontrarse en perfecto estado, sin usar (salvo las pruebas necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento).
- Debe conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- Debe incluir la factura o el justificante de compra.
Determinados productos quedan excluidos del derecho de desistimiento en virtud del artículo 103 del TRLGDCU:
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Efectos del desistimiento y del reembolso
Una vez recibida la notificación de desistimiento, el Vendedor confirmará su recepción por correo electrónico y facilitará las instrucciones para la devolución.
El Cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
El Vendedor reembolsará el importe abonado (incluidos los gastos de envío estándar originales, pero no los costes adicionales si el Cliente hubiera elegido un método de entrega más caro) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el Cliente aporte una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, DarkFlash asumirá el coste.
Si la devolución corresponde a un producto en buen estado, pero el cliente desea devolverlo por no estar plenamente satisfecho, el coste se repartirá al 50 % entre el cliente y DarkFlash.
Productos defectuosos o errores de envío
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido, el Cliente deberá notificarlo al Vendedor lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 2 meses siguientes a la detección del defecto (art. 123 TRLGDCU).
En estos casos, los gastos de recogida y/o envío del producto de sustitución correrán íntegramente a cargo del Vendedor.
El Vendedor ofrecerá al Cliente, a su elección: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a lo previsto en la normativa sobre garantía legal.
Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de DarkFlash Iberia S.A., Calle Nueva 33, 47151 Boecillo (Valladolid), correo electrónico: devoluciones.website@darkflash-iberia.com:
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de/desistimos de () mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien (): ______________________
Pedido el () / recibido el (): ______________________
Nombre del/de los consumidor(es): ______________________
Domicilio del/de los consumidor(es): ______________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se notifica en papel): ______________________
Fecha: ______________________
(*) Táchese lo que no proceda.